비엣젯항공은 베트남의 대표적인 저비용항공사로 특히 한국~베트남 각 도시들 간 항공편을 꽤 다양하게 운항하고 있습니다. 물론 항공권 가격 자체가 저렴한 관계로 많은 분들이 이용하는 항공사이기도 하지만, 그만큼 저가항공사라는 이유로 인해 항공권 취소나 환불규정이 까다롭기로 유명합니다.
그래서 비엣젯항공으로 예약할 때에는 취소수수료나 환불규정에 대해서 미리 꼼꼼하게 확인하는 것이 좋은데요. 이번 글에서는 비엣젯항공의 환불규정과 취소수수료, 그리고 환불 신청 방법 및 비엣젯만의 특별한 환불 포인트 바우처인 크레딧쉘 정책과 사용법에 대해서도 알아보도록 하겠습니다.
1. 비자발적 환불 ― 항공사 사정(결항·지연)일 때
비엣젯항공이 결항하거나 심각한 지연 (5시간 이상) 등 항공사 귀책 사유가 발생하는 경우
→ ‘비자발적 환불’이 적용됩니다.
주요 적용 사례
- 항공사 사정으로 인한 결항 또는 5시간 이상 대체편 미제공/지연
- 기존 출발시각과 비교해 5시간 이상 차이로 대체 항공편이 마련된 경우
환불 방법 & 절차
| 구분 | 환불방법 | 주의사항/조건 |
|---|---|---|
| 최초 결제수단 환불 | 카드·계좌 등 결제 방식대로 환불 | ‘한국 내 발권’ 항공권에 한함 티켓 소유주·결제자 동일 원화 결제 필수 출발 전 환불 신청 필수 |
| 크레딧쉘 환불 | 바우처(트래블크레딧)로 1년 유효 지급 | 모든 국가·노선에 적용 출발시간 4시간 이상 지연 적용 |
- 환불 신청: 출발 전까지 공식 홈페이지, 앱, 콜센터 통해 직접 신청
- 처리 기간: 최초 결제수단 환불은 신청 후 30일~180일 소요
- 여행사 예매 시: 반드시 구매처(여행사)로 환불 요청
2. 자발적 환불 ― 손님 사정·변심일 때
여정변경, 단순변심 등 승객 사정으로 환불을 원할 경우 ‘자발적 환불’ 규정이 적용됩니다.
적용 조건 & 상세 안내
| 항공권 클래스 | 최초 결제수단 환불 | 크레딧쉘로 환불 | 환불 수수료(1인/1구간) |
|---|---|---|---|
| SkyBoss / Business | 출발 전까지 | 출발 72시간~ 3시간 전까지 | 9만원(최초 결제수단) 5만원 (크레딧쉘) |
| Deluxe / Eco | 출발 24시간 전까지 | 출발 24시간 전까지 | 9만원(최초 결제수단) 5만원 (크레딧쉘) |
- 한국 출발 국제선만 현금환불 가능(여타 노선, 외국발권 불가)
- 일정 미정리, 혹은 출발임박(24시간/3시간 이내) 시 ‘노쇼’로 환불 불가
- 크레딧쉘(트래블크레딧)은 신청 즉시 발급, 유효기간 1년(Eco/Deluxe), 2년(SkyBoss/Business)
3. 비엣젯항공 취소 신청 절차
1) 공식 홈페이지/앱에서 직접 접수(개인 예매 기준)
- 비엣젯항공 공식 웹사이트 또는 모바일앱 접속
- 로그인 → 마이페이지(예약관리) → ‘환불 신청’ 또는 ‘예약취소’ 메뉴 선택
- 예약번호(PNR), 영문이름, 연락처 등 입력 후 제출
- 선택한 환불 방식(결제수단/크레딧쉘)에 따라 추가 정보 입력
- 신청 확정 메일 도착 후, 24시간 내 반드시 ‘확정’ 클릭(미확정시 환불 취소됨)
2) 여행사/대리점 예매 시
- 해당 구매처를 통해 문의 및 환불신청 필요, 각 여행사 별 서류 추가 요구 가능
★ 신청시 유의사항
- 출발 24시간 전(항공사 업무시간 내 평일 09~17시)에만 정상 처리, 이 이후는 노쇼(No-Show) 처리되어 환불 불가
- 크레딧쉘 환불 시 ‘이름·성별’ 등은 신청 후 변경 불가
- 신규/재발권시 운임차액·재발행수수료(통상 국제선 구간당 $36, 국내선 구간당 $17), 여행사 수수료 별도 발생
4. 크레딧쉘(트래블크레딧) 바우처 Q&A & 실제 사용법
1) 크레딧쉘이란?
- 비엣젯항공 취소·환불 시 발행되는 전자 바우처(포인트)
- 본인만 사용 가능, 타인 양도/명의변경 불가
- 결제수단 환불에 비해 수수료 저렴, 재예약 간편, 처리 빠름
2) 크레딧쉘(트래블크레딧) 사용 방법
- 항공권 예약 후 결제 시 결제방식에서 ‘나중에 지불 (Pay Later)’ 항목 선택
- 공식 홈페이지 메인 하단/고객센터 > [크레딧쉘 사용신청] 클릭
- 원래 예약자(본인) 정보와 완전히 동일(이름/이메일/통화)하게 신규 예약 생성
- 결제단계에서 ‘크레딧쉘’ 선택해 결제(예약금 차감)
- 크레딧쉘 사용 금액이 항공권 결제 금액의 20% 이상 (성수기 50% 이상) 되어야 함
- 재예약시 남은 크레딧은 잔액으로 유지, 초과금은 추가 결제
- 예매 과정에서 ‘스펠링’ 오류되면, 사용 전 반드시 수정 / 사용 후 수정불가
3) 유효기간 & 추가 비용
- 유효기간 내에만 사용 가능(만료 후 소멸, 연장 불가)
- 재발행시 운임차액/수수료 추가 부과 가능(특히 성수기/특가 제외)
4) 번거로움 없이 크레딧쉘 쓰는 팁
- 공식 홈페이지/앱에서만 신청·사용(여행사 구매시 반드시 해당 여행사 대행)
- 항공편, 승객정보 등 ‘기존 예약정보’와 완벽 일치해야 거절 없음
- 영문 이름, 성별 등 발급 후 변경 불가. 급하게 예약 변경시 오류 방지 필수!
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